# Rétractation et remboursements Comment annuler une commande ou demander un remboursement ? --- Cette page explique les règles appliquées aux achats de Crédits Premium lorsqu’un Client bénéficie d’un droit légal de rétractation. Elle présente également la marche à suivre en cas d’erreur de paiement ou de problème dans la fourniture du Service. Le droit de rétractation et les garanties légales répondent à des situations différentes. La fin du délai de rétractation ne supprime donc pas les droits dont vous pouvez bénéficier si une commande n’est pas correctement exécutée. ## Le délai légal de rétractation Lorsque vous agissez en tant que consommateur et que ce droit vous est applicable, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la conclusion de la commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit avant l’expiration du délai, vous pouvez utiliser la fonctionnalité [Renoncer au contrat ici](https://ideocube.com/fr/withdrawal). Vous pouvez également envoyer toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter depuis la page [Support](https://ideocube.com/fr/support) ou à l’adresse **support@ideocube.com**. Il suffit que votre demande soit envoyée avant la fin du délai applicable. La fonctionnalité de rétractation vous demande d’abord de vous connecter avec l’adresse électronique utilisée lors du paiement, puis de sélectionner la commande concernée. Pour une demande envoyée au Support, indiquez votre nom, cette adresse et la référence de commande. Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme. ## Si aucun crédit n’a été utilisé Si votre demande est envoyée dans le délai applicable et qu’aucun crédit du pack n’a été utilisé, la commande est annulée dans son intégralité. Le prix total payé est alors remboursé et les crédits correspondants sont retirés du compte. ## Utiliser un crédit avant la fin du délai Vous pouvez utiliser vos crédits sans attendre la fin du délai de rétractation. Avant chaque activation, une case non précochée vous demande de confirmer les conditions suivantes : **Je demande l’activation immédiate et reconnais perdre mon droit de rétractation pour ce crédit une fois le bilan Premium entièrement débloqué.** En cochant cette case, vous demandez l’exécution immédiate de l’activation Premium déclenchée depuis votre compte. Vous reconnaissez que chaque crédit, une fois utilisé et le Résultat Premium débloqué, correspond à une prestation entièrement exécutée et que le droit de rétractation pour ce crédit est perdu. Les crédits non utilisés restent rétractables jusqu’à l’expiration du délai de rétractation. Si vous ne cochez pas la case, aucun crédit n’est consommé et le Résultat n’est pas débloqué. ## Si une partie du pack a déjà été utilisée Une demande de rétractation envoyée dans le délai légal peut toujours porter sur les crédits non utilisés. Les activations déjà déclenchées ne sont pas remboursées lorsque la demande d’exécution immédiate a été valablement recueillie et que les Fonctionnalités Premium correspondantes ont été entièrement débloquées. Les crédits sont consommés dans l’ordre et chaque activation reçoit la valeur contractuelle affichée avant la commande. Le remboursement correspond à la valeur des crédits encore disponibles au moment de la rétractation. Pour les offres actuellement proposées, cela représente : | Offre | 1er crédit | 2e crédit | 3e crédit | 4e crédit | 5e crédit | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Pack de 1 crédit — 1,99 € | 1,99 € | 0 € | 0 € | 0 € | 0 € | | Pack de 2 crédits — 2,99 € | 1,99 € | 1,00 € | 0 € | 0 € | 0 € | | Pack de 5 crédits — 4,99 € | 1,99 € | 1,00 € | 0,67 € | 0,67 € | 0,66 € | Les valeurs applicables sont toujours celles présentées et acceptées au moment de votre propre commande, même si les offres ou les prix changent par la suite. Les crédits remboursés sont retirés du compte ; les Résultats déjà valablement activés restent Premium. ## Après la fin du délai de rétractation Une fois le délai applicable expiré, les crédits non utilisés ne sont plus remboursables au titre du droit de rétractation. Ils restent toutefois disponibles dans le compte et ne comportent pas de date d’expiration contractuelle, tant que le Service est exploité. ## Délai et mode de remboursement Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable, en principe avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais propre à Ideocube n’est facturé pour exercer le droit de rétractation. Une confirmation de la demande est envoyée par voie électronique. Après l’émission du remboursement, son apparition sur votre compte peut dépendre des délais de votre banque ou du prestataire de paiement. ## Erreur de paiement ou problème de fourniture Contactez le Support indépendamment du délai de rétractation si : - Une même commande a été payée plusieurs fois - Le paiement a été confirmé mais les crédits n’apparaissent pas dans le compte - Le solde du compte ne correspond pas aux packs achetés - Un crédit a été consommé sans débloquer les Fonctionnalités Premium - Les fonctionnalités fournies ne correspondent pas aux caractéristiques essentielles annoncées. La demande est alors examinée au titre de la bonne exécution de la commande, des garanties légales applicables ou d’une éventuelle erreur de paiement, et non uniquement au titre du droit de rétractation. ## Autres guides - [Évaluer les partis](https://ideocube.com/fr/support/evaluate) — La méthode commune utilisée pour comparer votre résultat aux partis. - [Paiement](https://ideocube.com/fr/support/payment) — Compte sans mot de passe, packs et utilisation des crédits Premium. - [Produit](https://ideocube.com/fr/support/product) — Ce qui est gratuit et ce que débloque le Premium. - [Support](https://ideocube.com/fr/support) — Parcourez nos guides et la FAQ, ou écrivez-nous directement : notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. --- Page : https://ideocube.com/fr/support/refund